REGULAMIN SERWISU KOMPUTEROWEGO I DRUKARKOWEGO TOMI24
Obowiązuje od 19 sierpnia 2023 r.
§ 1. Informacje o Serwisie
Usługi serwisowe świadczy Tauntaun sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Chłopickiego 17/19 lok. 6, 04-314 Warszawa, NIP: 1132904236, zwana dalej „Serwisem”, działająca pod nazwą Tomi24.
Regulamin określa zasady przyjmowania sprzętu, wykonywania diagnoz i napraw, rozliczeń, udzielania gwarancji oraz odbioru sprzętu.
Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych na rzecz konsumentów, przedsiębiorców oraz innych podmiotów, zwanych dalej „Klientem”.
Regulamin jest dostępny w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej tomi24.pl/regulamin-serwisu.
Przekazanie sprzętu do Serwisu po umożliwieniu Klientowi zapoznania się z Regulaminem oznacza akceptację jego postanowień.
§ 2. Przyjęcie sprzętu do Serwisu
Przyjęcie sprzętu jest potwierdzane wiadomością SMS przesłaną na numer telefonu podany przez Klienta lub w innej uzgodnionej formie.
Potwierdzenie może zawierać w szczególności:
a) numer zgłoszenia serwisowego,
b) rodzaj przyjętego sprzętu,
c) informację o sposobie kontaktu z Serwisem,
d) odnośnik do niniejszego Regulaminu.Klient powinien przy przekazaniu sprzętu:
a) opisać objawy usterki oraz okoliczności jej powstania,
b) poinformować o wcześniejszych naprawach, zalaniu, uszkodzeniu mechanicznym lub innych zdarzeniach mogących mieć znaczenie dla diagnozy,
c) wskazać przekazywane wraz ze sprzętem akcesoria, przewody, zasilacze, nośniki danych, materiały eksploatacyjne i inne elementy,
d) poinformować o szczególnych wymaganiach dotyczących danych zapisanych w urządzeniu.Serwis może sporządzić dokumentację fotograficzną sprzętu, jego wyposażenia, oznaczeń oraz widocznych uszkodzeń. Dokumentacja służy wyłącznie realizacji i udokumentowaniu usługi.
Klient oświadcza, że jest właścicielem przekazanego sprzętu albo jest uprawniony do zlecenia jego diagnostyki lub naprawy.
§ 3. Diagnoza i zgoda na naprawę
Diagnoza sprzętu jest bezpłatna, również wtedy, gdy Klient po jej wykonaniu zrezygnuje z naprawy.
Bez dodatkowej zgody Klienta Serwis może wykonać naprawę, jeżeli jej łączny koszt nie przekracza 100 zł brutto.
Jeżeli przewidywany koszt naprawy przekracza 100 zł brutto, Serwis przed jej rozpoczęciem przedstawia Klientowi przewidywany koszt i uzyskuje jego zgodę telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną albo w innej uzgodnionej formie.
Brak odpowiedzi Klienta na przedstawioną wycenę powoduje wstrzymanie naprawy.
Klient może zaakceptować wycenę, odrzucić ją albo ustalić z Serwisem maksymalny koszt naprawy.
Jeżeli w trakcie wykonywania naprawy ujawnią się dodatkowe usterki powodujące przekroczenie zaakceptowanej kwoty, Serwis wstrzymuje dalsze prace i kontaktuje się z Klientem.
Przedstawiona wycena może mieć charakter orientacyjny, jeżeli dokładne określenie zakresu naprawy jest możliwe dopiero po rozebraniu urządzenia lub rozpoczęciu prac. Serwis poinformuje o tym Klienta.
Bezpłatna diagnoza nie obejmuje sporządzania pisemnych ekspertyz, opinii technicznych, wycen dla ubezpieczycieli ani dokumentacji przeznaczonej do wykorzystania w postępowaniu sądowym, chyba że Serwis i Klient uzgodnią inaczej.
Serwis może odmówić wykonania naprawy, w szczególności gdy:
a) naprawa jest technicznie niemożliwa,
b) części są niedostępne,
c) koszt naprawy jest nieproporcjonalny do wartości sprzętu,
d) stan urządzenia stwarza zagrożenie dla ludzi, mienia lub innych urządzeń,
e) istnieje uzasadnione podejrzenie, że sprzęt pochodzi z czynu zabronionego.
§ 4. Części zamienne i materiały
Serwis co do zasady stosuje nowe części zamienne.
Część używana, regenerowana albo pochodząca z demontażu może zostać zastosowana wyłącznie wtedy, gdy:
a) zastosowanie nowej części nie jest możliwe lub ekonomicznie uzasadnione,
b) Serwis poinformuje o tym Klienta przed jej zamontowaniem,
c) Klient wyrazi zgodę na zastosowanie takiej części.Zgoda może zostać udzielona telefonicznie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną albo w innej uzgodnionej formie.
Wymontowane części są zwracane Klientowi na jego życzenie zgłoszone przed zakończeniem naprawy, o ile ich zwrot jest zgodny z prawem i nie zachodzi konieczność przekazania ich dostawcy w ramach reklamacji, wymiany albo rozliczenia.
Materiały eksploatacyjne zużyte podczas testów urządzenia, takie jak papier, tusz lub toner, mogą być wykorzystane w zakresie niezbędnym do wykonania diagnozy i sprawdzenia skuteczności naprawy.
§ 5. Dane zapisane w urządzeniu
Klient jest zobowiązany, w miarę możliwości, wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem urządzenia do Serwisu.
Klient powinien usunąć z urządzenia dane, których obecność nie jest konieczna do przeprowadzenia diagnozy lub naprawy.
Niektóre czynności serwisowe, w szczególności wymiana lub naprawa nośnika danych, instalacja systemu, przywrócenie ustawień fabrycznych albo usuwanie poważnych awarii, mogą wiązać się z utratą danych.
Serwis poinformuje Klienta i uzyska jego zgodę przed wykonaniem planowanych czynności, które mogą spowodować usunięcie danych, chyba że utrata danych nastąpiła wcześniej wskutek samej awarii urządzenia.
Serwis nie odpowiada za dane utracone wskutek wcześniejszej awarii, uszkodzenia nośnika, działania złośliwego oprogramowania albo braku kopii zapasowej, o ile utrata nie została spowodowana zawinionym działaniem lub zaniechaniem Serwisu.
Jeżeli do przeprowadzenia testów konieczne jest podanie hasła, kodu PIN albo innych danych dostępowych, Klient przekazuje je dobrowolnie. Po zakończeniu usługi Klient powinien zmienić udostępnione hasła.
Serwis wykorzystuje dostęp do danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania zleconej usługi.
§ 6. Termin wykonania usługi i informowanie o jej przebiegu
Termin wykonania diagnozy lub naprawy jest ustalany indywidualnie i zależy między innymi od rodzaju usterki, dostępności części oraz konieczności przeprowadzenia dodatkowych testów.
Podany termin ma charakter orientacyjny, chyba że Serwis wyraźnie potwierdzi termin wiążący.
O istotnych zmianach statusu naprawy, potrzebie uzyskania zgody, zakończeniu naprawy albo nieopłacalności jej wykonania Serwis informuje Klienta telefonicznie lub wiadomością SMS.
Klient powinien poinformować Serwis o zmianie numeru telefonu lub innych danych kontaktowych. Serwis nie odpowiada za brak możliwości przekazania informacji spowodowany podaniem nieprawidłowych albo nieaktualnych danych.
W przypadku opóźnienia wynikającego z braku części, dodatkowej usterki lub innej okoliczności Serwis poinformuje Klienta o przewidywanym dalszym terminie realizacji.
§ 7. Cena i płatność
Cena usługi jest ustalana na podstawie zakresu wykonanych prac, wykorzystanych części oraz zaakceptowanej wyceny.
Płatność może zostać dokonana:
a) gotówką,
b) przelewem bankowym.W przypadku płatności przelewem termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Serwis wystawia fakturę dokumentującą wykonaną usługę.
Jeżeli Klient zrezygnuje z naprawy po bezpłatnej diagnozie, nie ponosi kosztu diagnozy. Klient może jednak zostać obciążony kosztami wcześniej zaakceptowanych części, usług zewnętrznych albo innych wydatków poniesionych na jego wyraźne zlecenie.
W przypadku opóźnienia w zapłacie Serwis może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
§ 8. Odbiór i przechowywanie sprzętu
Po zakończeniu naprawy, stwierdzeniu braku możliwości jej wykonania albo rezygnacji Klienta Serwis informuje Klienta telefonicznie lub wiadomością SMS o możliwości odbioru sprzętu.
Klient powinien odebrać sprzęt w terminie 30 dni od dnia pierwszego skutecznego powiadomienia o możliwości odbioru.
Po upływie 30 dni Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł za każdy rozpoczęty dzień, nie więcej jednak niż do wysokości możliwej do dochodzenia zgodnie z prawem i nie więcej niż wartość przechowywanego sprzętu.
Opłata za przechowywanie powinna odpowiadać rzeczywistemu okresowi oraz kosztom przechowywania sprzętu. Nie jest naliczana, jeżeli brak odbioru wynika z przyczyn leżących po stronie Serwisu.
Przed rozpoczęciem naliczania opłaty Serwis przekaże Klientowi informację o upływie terminu odbioru i wysokości opłaty.
Jeżeli sprzęt nadal nie zostanie odebrany, Serwis może ponownie wezwać Klienta do odbioru, wyznaczając dodatkowy termin wynoszący co najmniej 14 dni.
Samo nieodebranie sprzętu, również przez okres przekraczający 3 miesiące, nie oznacza porzucenia sprzętu, przeniesienia jego własności na Serwis ani zgody na jego zniszczenie lub sprzedaż.
Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Serwis może podjąć działania przewidziane przez obowiązujące przepisy, w szczególności dochodzić kosztów przechowywania lub skorzystać z odpowiedniej procedury sądowej.
Sprzęt uznany za nienadający się do naprawy może zostać przekazany do recyklingu lub utylizacji wyłącznie na podstawie wyraźnej dyspozycji Klienta albo innej podstawy wynikającej z obowiązujących przepisów.
Dyspozycja pozostawienia sprzętu do utylizacji może zostać złożona pisemnie, wiadomością SMS, pocztą elektroniczną albo w innej formie pozwalającej utrwalić jej treść.
Przy odbiorze Serwis może poprosić o okazanie potwierdzenia przyjęcia, numeru zgłoszenia albo dokumentu potwierdzającego uprawnienie do odbioru.
§ 9. Gwarancja Serwisu
Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji na wykonaną naprawę, liczonej od dnia wydania sprzętu Klientowi.
Gwarancja obejmuje prawidłowość wykonanych czynności serwisowych oraz usunięcie tej samej usterki, która była przedmiotem naprawy.
Jeżeli podczas naprawy zamontowano część objętą odrębną gwarancją producenta, dystrybutora lub dostawcy, uprawnienia dotyczące tej części mogą wynikać również z warunków udzielonej na nią gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje:
a) nowych usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą,
b) uszkodzeń mechanicznych, przepięć, zalań, pożarów i innych zdarzeń zewnętrznych powstałych po odbiorze sprzętu,
c) uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej konserwacji lub niestosowania się do zaleceń Serwisu,
d) działania wirusów, złośliwego oprogramowania albo zmian konfiguracji dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie,
e) naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, w szczególności tuszów, tonerów, bębnów, rolek, baterii i akumulatorów, chyba że ich wymiana była przedmiotem naprawy i ujawniła się wada wykonanej usługi,
f) ingerencji w naprawiany element przez inny serwis lub osobę nieuprawnioną, jeżeli ingerencja ta miała wpływ na powstanie zgłaszanej usterki.W ramach uznanej gwarancji Serwis bezpłatnie usuwa wadę wykonanej naprawy w rozsądnym terminie.
Warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia jest umożliwienie Serwisowi sprawdzenia urządzenia. Klient powinien opisać objawy oraz, w miarę możliwości, przedstawić numer zgłoszenia lub fakturę.
Udzielona gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności Serwisu za szkodę wyrządzoną umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
§ 10. Reklamacje
Reklamację dotyczącą wykonanej usługi można złożyć:
a) osobiście w siedzibie Serwisu,
b) pisemnie na adres Serwisu,
c) pocztą elektroniczną lub w inny udostępniony przez Serwis sposób.Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane Klienta, numer zgłoszenia lub faktury, opis problemu oraz żądanie Klienta.
Brak numeru zgłoszenia lub faktury nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli wykonanie usługi może zostać potwierdzone w inny sposób.
Serwis rozpatruje reklamacje konsumentów w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji Serwis informuje Klienta w uzgodniony sposób.
Postanowienia dotyczące gwarancji nie ograniczają możliwości dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.
§ 11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Tauntaun sp. z o.o.
Dane są przetwarzane w celu przyjęcia i realizacji zlecenia, kontaktu w sprawie naprawy, rozliczenia usługi, obsługi gwarancji i reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Serwisie.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny zostać udostępnione Klientowi w odrębnej klauzuli informacyjnej lub polityce prywatności.
Dane zapisane na serwisowanym urządzeniu nie są wykorzystywane do celów innych niż wykonanie zleconej usługi.
§ 12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Żadne postanowienie Regulaminu nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
W odniesieniu do przedsiębiorców strony mogą ustalić indywidualne warunki współpracy odmienne od niniejszego Regulaminu, o ile są one zgodne z prawem.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki zleceń przyjętych przed datą wejścia zmiany w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w siedzibie Serwisu oraz na stronie tomi24.pl/regulamin-serwisu.
